FAQ

Effettuare un ordine online è facile e veloce. Potete aggiungere i vostri articoli preferiti al carrello e completare l'acquisto procedendo alla cassa. Alla cassa è possibile scegliere il metodo di pagamento preferito. È possibile scegliere di creare un account o di acquistare come ospite. Una volta completato l'ordine, vedrete una conferma sullo schermo e vi invieremo un'e-mail con i dettagli dell'ordine - tutto qui!

Assolutamente! Quando si effettua l'ordine, si può scegliere di effettuare il check-out come ospite. Riceverete quindi un'e-mail con le informazioni relative all'ordine, al pagamento e alla tracciabilità.

Se avete ordinato online una taglia o un colore sbagliato, vi consigliamo di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine della taglia o del colore corretto. Andate alla pagina Crea un reso e seguite le istruzioni.

Una volta effettuato l'ordine, faremo del nostro meglio per evaderlo non appena il pagamento sarà confermato. Per questo motivo, non possiamo modificare o annullare l'ordine. Non preoccupatevi: potete restituire gli articoli ordinati in qualsiasi momento e vi rimborseremo l'ordine.

Non siamo in grado di prendere ordini al telefono o di effettuare un ordine per vostro conto, ma il nostro servizio clienti dedicato sarà lieto di aiutarvi. Non esitate a contattarci in qualsiasi momento!

Innanzitutto, controllate la cartella spam. Se non riuscite a trovarlo, vi consigliamo di contattare il nostro servizio clienti. I dettagli di contatto sono riportati in fondo a questa pagina.

Accettiamo Visa, Mastercard, Postcard e TWINT. Il pagamento contro fattura è possibile con Powerpay.

Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento. Assicuratevi di controllare la cartella spam. Utilizzate il numero di tracking o il link fornito dal corriere per visualizzare lo stato di avanzamento del vostro ordine e il tempo di arrivo previsto. È inoltre possibile seguire il proprio ordine online in qualsiasi momento nel proprio account inserendo l'e-mail e il numero d'ordine.

La consegna a domicilio standard avviene normalmente entro 1 o 2 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima delle 14:00 GMT dal lunedì al venerdì saranno spediti il giorno stesso.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni sul vostro ordine, contattateci!

Attualmente effettuiamo consegne in Svizzera e nel Liechtenstein. 

Non c'è problema, potete farvi spedire gli articoli a un indirizzo diverso da quello personale, purché si trovi nel paese del negozio in cui state acquistando e in una delle nostre zone di consegna.

Non è possibile ordinare dal sito web svizzero per la consegna all'estero. 

Al momento non è possibile selezionare una data o un orario di consegna specifico per il vostro ordine.

Contattateci immediatamente, il nostro servizio clienti vi aiuterà. I dettagli si trovano nel piè di pagina. È necessario inviare le foto degli articoli difettosi o errati e mostrare il codice del prodotto sull'etichetta. Per gli articoli mancanti, si prega di conservare l'imballaggio e di inviarci le foto della scatola da cui l'articolo manca.

È molto semplice creare un reso sul nostro sito web. tuo Basta cliccare su "Crea un reso" e seguire la procedura per stampare il documento di reso. È possibile restituire l'articolo entro 30 giorni di calendario, in conformità con la nostra politica di restituzione. Se avete domande sui resi, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi!

Il modo migliore per conoscere la politica di restituzione dell'articolo acquistato è chiamare il negozio in cui è stato effettuato l'acquisto. Il negozio sarà in grado di aiutarvi con informazioni su come restituire l'articolo.

Le informazioni personali che condividete con noi sono completamente riservate. La vostra privacy è molto importante per noi e non condivideremo o venderemo le informazioni fornite. Le nostre e-mail promozionali sono facoltative e l'utente può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni, si prega di leggere la nostra politica sulla privacy cliccando sul link in fondo al sito.

Per trovare la vostra taglia, potete consultare la nostra tabella delle taglie. Questo vi aiuterà a far coincidere le vostre misure con le nostre taglie. Se si è a cavallo tra due taglie, si possono acquistare le due taglie e restituire quella che non va bene. Potete anche visitare un negozio vicino a voi e provare i diversi modelli. Siete curiosi di conoscere i nostri diversi modelli e stili? La nostra guida alla vestibilità vi illustrerà tutte le caratteristiche di ciascun paio.

La lunghezza ottimale fit dipende dalla composizione, dal design e dallo stile. Date un'occhiata alla nostra guida alla vestibilità o consultate la nostra tabella delle taglie, che trovate accanto a ogni prodotto.

A causa delle dimensioni e della portata della nostra gamma globale di prodotti, non è possibile tenere in magazzino tutti i prodotti della nostra collezione. Ciascuno dei nostri negozi o rivenditori autorizzati dispone di una serie di prodotti che rappresentano una selezione dell'intera collezione, per cui vale la pena di fare una telefonata al rivenditore più vicino. In alternativa, potete contattare il nostro servizio clienti online e faremo del nostro meglio per aiutarvi a trovare lo stesso prodotto o un prodotto simile.

I codici promozionali sono codici personalizzati con condizioni, quindi vale la pena controllare la validità del codice con questi suggerimenti: 1 - Sembra semplice, ma prima assicuratevi di inserire un codice pertinente nell'apposito spazio durante il processo di checkout.
I codici hanno una data di scadenza e possono essere utilizzati una sola volta, quindi assicuratevi che il vostro sia ancora valido. 2 - I codici sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole. È meglio inserire il codice manualmente.

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Il copia/incolla non sempre funziona. 3 - Assicurarsi di non utilizzare il codice in combinazione con un'altra promozione o codice 4 - Accedere all'account 5 - Non funziona ancora? Contattate il nostro Servizio Clienti che sarà lieto di aiutarvi.

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